「早く終わる事業所」と「長引く事業所」があります
運営指導と聞くと「一日がかりの重労働」というイメージがあるかもしれません。 しかし実際には、驚くほど早く終わる事業所と、延々と長引く事業所にはっきり分かれます。
その差は、事業所の質ではなく、実は「見せ方の技術」にあります。
調査員の視点を変えるのもテクニック
先日、私がサポートした現場では、運営指導がわずか45分で終了しました。
・事前書類が整理されている ・個人ファイルが順番通りに並んでいる ・必要な記録が即座に出てくる
これだけで、調査員の態度は変わります。 最初の5分で「ここはちゃんと運営している」という印象を持たせることができれば、その後の時間は「粗探し」ではなく、形式的な「確認作業」に変わるからです。
泥沼化する事業所の共通点
逆に、時間がかかる事業所は「探す時間」で自ら首を絞めています。
「あの書類はどこだったか」 「担当者がいないので分かりません」
こうした隙が見えると、調査員は「他にも不備があるのではないか」と疑いを強めます。その結果、質問は深掘りされ、記録の細部まで厳しくチェックされるという悪循環に陥ります。
重苦しい空気の中で何時間も耐え続けるのは、準備の方向性が間違っているからです。
ハイタッチの準備は「安心」を買うこと
ハイタッチが提供するのは、単なる書類の整理ではありません。 運営指導を、スムーズに終わらせるための戦略的なテクニックです。
書類が「ある」のは当たり前です。それを「いかに信頼される状態で提示するか」まで徹底することで、行政から信頼してもらい、返還リスクを最小限に抑えることができます。
もし今の準備に少しでも不安があるなら、一度見せてください。 早く終わる運営指導は、正しい準備さえあれば、どの事業所でも実現可能です。
自信を持って当日を迎えましょう。
