介護事業所のコンサルって、変なところ多くないですか？
今回は「介護事業所におけるコンサル」について、本音で語ってみようと思います。
実は私自身も以前、介護事業所を運営していました。だからこそ言えるのですが…正直、「コンサルってなんのためにいるんだろう？」と思ってます。
もちろんすべてのコンサルさんが悪いわけではないのですが、私が出会ってきたコンサルには、こんな「困ったタイプ」が多かったです。
よくいる4タイプの“微妙な”介護系コンサルさん
① とにかくお金が発生するタイプ
毎月の顧問料とは別に依頼するたびに「＋〇万円」。
例えば運営規程の修正で5万円、処遇改善の実績報告で10万円…とにかく請求されるたびに「これ、自分でやったほうが早いし安くない？」と感じ、最終的には契約解除。でも契約期間が2年で違約金が発生したというオマケ付き。
② 本業が別にある“副業”コンサルさん
自身でも介護事業所を運営していたり、専門職である社労士さんや税理士さんが空いた時間にちょこっとコンサル業しているタイプ。
確かに専門性は高いけど、急ぎの相談をしても返事は一週間後…補助金の申請や加算の対応など、期限のあるスピード勝負の場面で頼りにならずガッカリしてしまう。新規指定の申請を依頼したら半年後の指定で良ければやります。と言われた時は愕然としました。
③ ひな形だけ渡してくる“丸投げ”タイプ
「BCPを作成したい」と伝えると、厚労省のテンプレだけポン。
「うちはどう当てはめたらいいの？」という肝心なところにノータッチ。結局、自分で調べて作るハメに…なんのためのコンサル？AIでももう少し親身になってくれますよね。。。
④ 運営指導とか監査の時は知らん顔タイプ
書類のチェックはしてくれるけど、運営指導や監査や、事業所のトラブルが起きたときに同じ温度感で解決策を考えたり、書類の準備をしてくれるコンサルさんを介護事業所としては求めていますが、ある程度の返金は仕方がないとか、書類作成は一切できない。と言い切られたり、困ったときになんの役にもたたないコンサルさんも多いです。
今、コンサルを使ってる事業所さんは、コンサルさんに、「運営指導の通知が来たときは、行政対応を含む当日の全面的な立会いはもちろん、当日までに必要な書類の整理から作成までお願いできますよね？」と聞いた方がいいですよ。
ハイタッチは、「アナログ」スタイル
私たちは「顧問」とか「コンサル」といった言葉が大嫌いです。
どちらかというと“介護事務員”として、一緒に事業所を支える存在だと考えています。
✔ ひな形だけ渡すことはしません。
BCP、マニュアル、研修記録、各種加算の管理も、すべて実情にあわせて作成・運用をお手伝いします。追加料金？いただきません。
✔ 介護事務代行の契約は6〜8カ月が基本。
ずっと依存されるのではなく、「自分たちだけでも運営していける」自信を持っていただくまでが、私たちの役目です。“何も頼んでないのにダラダラ契約だけ残ってる”…そんな状態は避けましょう。
✔ トラブル対応も、事業所目線で対応。
「ケアマネさんとトラブルになってしまった」
「なんか怖いから代わりに役所に電話してほしい」
「ケアマネ事業所の電話応対を代わりにお願いしたい」
そんなことも追加費用なしでサポートしています。だって事務員さんの業務内ですよね？当然サポートさせていただきます。
コンサルは“専門性の高い専門家”ではなく、事業所の一員であるべき。
私たちは、そう考えています。そうしないと事業所の内情はなにも見えてこないです。
介護業界を支える現場の方々が、少しでも本業に集中できるよう、
これからも“アナログ”な温かさで、一つひとつ丁寧にお手伝いしていきます。
